Вызвать специалиста Услуги в сфере информационных технологий Вызвать специалиста  
На главную страницу
Написать письмо

Ошибки интернет-соединения
Ошибки Интернет соединения

Ошибки интернет-соединения

ошибки соединения интернетМножество крупных интернет-провайдеров домашнего Интернета использует для подключения к своей сети протокол типа точка-точка PPPoE. При этом технология подключения к оборудованию провайдера может быть любой: ADSL (через DSL-модем), FTTB (через витую пару, идущую напрямую в сетевую плату компьютера без использования модема), DOCSIS (через кабельный модем). Протокол PPPoE используют, к примеру, такие известные интернет-провайдеры, как Московская Городская Телефонная Сеть и КОМСТАР-Регионы (входят в группу компаний МТС), Транстелеком (ТТК), Ростелеком и другие.

После создания подключения PPPoE на операционной системе Windows, могут возникать ситуации, когда при запуске соединение выдает ошибку. Иногда эти ошибки связаны с некорректной работой оборудования провайдера, и без обращения в контактный центр оператора связи не обойтись. Но нередко эти ошибки можно устранить самостоятельно.

Код ошибки выдается в ходе подключения соединения в самом конце.
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся коды ошибок, при этом будем отдельно отмечать используемую технологию подключения (ADSL, FTTB или DOCSIS), т.к. в каждом отдельном случае могут быть различия в подходах решения проблемы.

769 ошибка

Аналогом 769 ошибки в Windows Vista является ошибка 814.

Данная ошибка означает, что отключена или отсутствует сетевая плата, которую использует в своей работе PPPoE-соединение. В случае ADSL или DOCSIS и использования USB-модема, эта ошибка также может означать повреждение или отключение виртуальной сетевой платы, создаваемой драйверами этих модемов.

Для решения проблемы необходимо включить сетевую плату, а если она отсутствует в системе – установить (переустановить) на нее драйвера. В случае с USB-модемами поможет переустановка драйвера модема с оригинального диска.

678 ошибка

Аналогом ошибки 678 в Windows Vista и Windows 7 служат соответственно ошибки 815 и 651.

Данная ошибка означает, что утеряна связь между оборудованием пользователя и оборудованием провайдера. Причин ей может быть просто огромное количество, и они различны для разных технологий подключения. Рассмотрим только основные причины.

Для ADSL-технологии данная ошибка может возникать в случае если модем абонента не связывается со станционным оборудованием (DSLAM) провайдера. В этом случае лампочка DSL или Link на модеме не горит или мигает, что означает, что модем не может “словить” несущую. Для устранения проблемы попробуйте подключить модем в обход сплиттера, отключив все телефоны: данное ограничение может возникать при повреждении сплиттера. Также стоит проверить гудок в телефонной линии, и если его нет, обратиться к телефонистам.
Если модем связывается с DSLAM (лампочка DSL/Link горит непрерывно), но все равно выдается данная ошибка, необходимо проверить включена ли сетевая плата, которая “смотрит” на модем. Если включена, следует зайти на модем и проверить его настройки.
Если эти меры не помогают, следует обратиться в техническую поддержку своего провайдера.

В DOCSIS-технологии такая ошибка чаще всего возникает при авариях на головной станции. При этом лампочка ресив или сенд на модеме не горит или мигает. Если кабельное телевидение при этом тоже не работает или работает с помехами, необходимо обратиться в контактный центр своего оператора и оставить заявку на ремонт КТВ. Иногда может помогать отключение модема на 5-10 минут и последующее его включение, передергивание всех проводов.

Если вы подключены к узлу связи через витую пару (FTTB), проверьте надежно ли вставлен кабель в сетевую плату и горит ли на ней лампочка. Если лампочка не горит, проверьте, включена ли сетевая плата. Если включена, а в сетевых подключениях значится “кабель не подключен” на подключении по локальной сети, проверьте кабель внутри помещения на предмет повреждений и возможного обрыва. Попробуйте, если есть инструмент и навыки, переобжать кабель.

691 ошибка

Аналогом ошибки 691 в Windows 7 служит ошибка 629.

Ошибка 691 обычно возникает при вводе неверной комбинации логина и пароля и выходом будет просто перенабрать логин и пароль. Иногда причиной ошибки также служит зависание сессии PPPoE, или проблемы на серверах авторизации провайдера. Если вы уверены, что все набрали верно, то подождите 5-10 минут (на случай если сессия просто зависла, в этом случае она просто сбросится по таймауту). В противном случае, если ошибка повторится, обратитесь в техподдержку провайдера.

718 ошибка

Возникает ошибка, когда сервер авторизации на стороне провайдера долго не отвечает на запрос от оборудования абонента. Обычно означает проблему с оборудованием провайдера. Тем не менее, попробуйте на всякий случай перезагрузить компьютер.

Новости компании

05.09.2012

Мы стали заниматься вендинговым оборудованием. Продаем кофейные и снековые автоматы, линзоматы, кофемашины. Подробнее об услуге

Новости

30.09.2014

Совершенно недавно были взломаны и выложены в общественный доступ ящики и пароли к ним от популярных почтовых систем. Этим не смогли не воспользоваться злоумышленники и началась новая волна блокировки файлов и компьютеров. Вирус вымогатель

14.08.2013

Новые роутеры и лэптопы Apple теперь будут поддерживать новый стандарт Wi-fi соединения, а именно 802.11ac

06.08.2013

Как известно, ученые уже давно пытаются создать систему, которая смогла бы вести деятельность человеческого мозга. Все ближе и ближе к этой цели приближаются инженеры компании Microsoft. Механизм распознавания речи в Windows Phone

26.07.2013

Общепринятое празднование дня системного адимистратора, в последнюю пятницу июля, всех it-специалистов объединяет замечательный праздник - день системного администратора. Бубен волшебный в помощь системному администратору

24.07.2013

Совершенно недавно свет увидела новая версия программы Kaspersky Internet Security для компьютеров Mac. Она обладает огромным функционалом и может похвастаться рядом интересных функций. Kaspersky Internet Security

Архив новостей