Договор SLA
Мы рады предложить Вашему вниманию услугу по заключениюдоговора с гарантированным качеством сервиса (SLA). (Service level agreement)
Данный договор прежде всего должен заинтересовать крупных корпоративных клиентов, компании, имеющих, разветвленные торговые сети с представительствами в разных городах России, которым важен не столько сам факт наличия сервиса, сколько его уровень и качество. Именно поэтому договор SLA значительно отличается по стоимости от простого обычного (без обязательств по времени устранения проблем) договора.
Стоимость услуг IT-специалистов по такому договору значительно выше, чем по договору на техническое обслуживание, но клиент платит при этом, не за конкретную услугу, а за отсутствие простоев в бизнесе из-за выхода из строя компьютерной или оргтехники.
Особенности договора
Договор SLA – это не обязательства по плановым и экстренным выездам, это не просто перечень выполняемых нашими специалистами работ, это не простое обслуживание компьютеров. Это документ, в котором подробно расписаны все сервисы предоставляемые клиенту, четко обозначены временные границы решения возникающих инцидентов и проблем, определены штрафные санкции, накладываемые на нас в том случае, если качество услуг оказалось ниже прописанного в договоре уровня. Проще говоря, договор Sla - это документ, после подписания которого корпорация получает гарантированный уровень технической поддержки своего компьютерного парка, причем уровень этот клиент для себя определяет самостоятельно, мы же в свою очередь обязуемся его поддерживать.
Договор SLA составляется индивидуально для каждой компании. Связано это с тем, что приоритет той или иной услуги, а также время решения возникающих проблем формируются в зависимости от сферы деятельности компании. Одному клиенту жизненно необходимо, чтобы простой печати в рекламном отделе не превышал тридцать минут, другому важнее работа программы 1С в отделе бухгалтерии, третьему нельзя оставаться без Интернета дольше пятнадцати минут... У каждой компании свои приоритеты, поэтому временные границы решения технических проблем клиент указывает сам. Договор SLA в каждом случае - индивидуален.
Мы будем рады заключить договор SLA с компаниями, которые хотят избавиться от такой «головной боли», как сбой в работе компьютеров, а также вытекающих отсюда простоев в работе предприятия в целом.
| Стоимость договора SLA | Руб. |
| Минимальная стоимость обслуживания по договору SLA | 20000 |