Мы рады предложить Вашему вниманию новую услугу по заключению договоров с гарантированным качеством сервиса (SLA).

Договор SLA прежде всего должен заинтересовать крупных корпоративных клиентов, которым важен не столько сам факт наличия сервиса, сколько его уровень.

Стоимость услуг IT-специалистов по такого рода Договору значительно выше, чем, скажем, по Договору на техническое обслуживание, но клиент платит при этом, не за конкретную услугу, а за отсутствие простоев в бизнесе из-за выхода из строя компьютерной или оргтехники.


Договор SLA – это не обязательства по плановым и экстренным выездам, это не просто перечень выполняемых нашими специалистами работ. Это документ, в котором подробно расписаны все сервисы, предоставляемые клиенту, четко обозначены временные границы решения возникающих инцидентов и проблем, определены штрафные санкции, накладываемые на «Компьютерную службу «Хелп» в том случае, если качество услуг оказалось ниже прописанного в Договоре уровня. Проще говоря, это документ, после подписания которого корпорация получает гарантированный уровень технической поддержки своего компьютерного парка, причем уровень этот клиент для себя определяет самостоятельно, мы же в свою очередь обязуемся его поддерживать.

Договор такого рода составляется индивидуально для каждой компании. Связано это с тем, что приоритет той или иной услуги, а также время решения возникающих проблем формируются в зависимости от сферы деятельности компании. Одному клиенту жизненно необходимо, чтобы простой печати в рекламном отделе не превышал тридцать минут, другому важнее работа программы 1С в отделе бухгалтерии, третьему нельзя оставаться без Интернета дольше пятнадцати минут... У каждой компании свои приоритеты, поэтому временные границы решения технических проблем клиент указывает сам.

Мы будем рады заключить Договор SLA с компаниями, которые хотят избавиться от такой «головной боли», как сбой в работе компьютеров, а также вытекающих отсюда простоев в работе предприятия в целом.

Достаточно позвонить по телефону 7021737 и наши менеджеры с удовольствием проконсультируют Вас по интересующим вопросам.